Terms of service
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Happy Kido نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
* يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
* في حالة وجود عيب تصنيع يتم الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة من الاستلام.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
* تقديم الفاتورة أو رقم الطلب.
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
* وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات والإكسسوارات المرفقة.
* أن تكون جميع الأختام والملصقات الأصلية سليمة.
3. الألعاب ومستلزمات الأطفال
يمكن استبدال أو استرجاع:
* الألعاب غير المستخدمة.
* مستلزمات الأطفال غير المفتوحة أو المستخدمة.
لا يمكن استبدال أو استرجاع:
* المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
* المنتجات المخفضة أو المعروضة بتصفية نهائية إلا في حالة وجود عيب تصنيع.
4. المنتجات الكهربائية
تشمل:
* Hoverboards
* Electric Scooters
* سيارات الأطفال الكهربائية
* الألعاب الكهربائية
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إذا:
* لم يتم استخدام المنتج.
* كان المنتج في حالته الأصلية.
* تم الإبلاغ عن أي عيب تصنيع خلال 48 ساعة من الاستلام مع توفير صور أو فيديو يوضح المشكلة.
لا يمكن استبدال أو استرجاع:
* المنتجات التي تم استخدامها أو قيادتها.
* المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الشحن الخاطئ أو الصدمات أو دخول المياه.
* المنتجات التي تم فكها أو تعديلها بواسطة جهة غير معتمدة.
5. العيوب الصناعية والضمان
* في حالة وجود عيب تصنيع مؤكد، يحق للعميل الحصول على إصلاح أو استبدال المنتج وفقًا لتقييم فريق الدعم الفني.
* قد يتم طلب فيديو فتح المنتج (Unboxing Video) أو صور توضح المشكلة لتسريع عملية الفحص.
6. رسوم الشحن
* في حالة وجود عيب تصنيع تتحمل Happy Kido رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
* في حالة رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن.
7. استرداد المبلغ
* يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع.
8. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
* بطاقات الهدايا.
* المنتجات المخصصة بطلب خاص.
* قطع الغيار والإكسسوارات المنفصلة.
* المنتجات المستخدمة أو غير المكتملة الملحقات.
للتواصل بشأن طلبات الاستبدال أو الاسترجاع:
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور المنتج إن وجدت مشكلة.