سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

في Happy Kido نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واسترداد أموال واضحة تضمن حقوق جميع الأطراف.

مدة الاستبدال والاسترجاع

• يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
• في حالة وجود عيب تصنيع، يجب الإبلاغ عنه خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول الطلب:

• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
• وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات والكتيبات والإكسسوارات.
• سلامة جميع الأختام والملصقات الأصلية.

الألعاب ومستلزمات الأطفال

يمكن استبدال أو استرجاع:

• الألعاب غير المستخدمة.
• مستلزمات الأطفال غير المفتوحة أو المستخدمة.

لا يمكن استبدال أو استرجاع:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
• المنتجات المخفضة أو المعروضة بتصفية نهائية، إلا في حالة وجود عيب تصنيع.

المنتجات الكهربائية

تشمل:

• Hoverboards
• Electric Scooters
• سيارات الأطفال الكهربائية
• الألعاب الكهربائية

يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إذا:

• لم يتم استخدام المنتج.
• كان المنتج بحالته الأصلية.
• تم الإبلاغ عن أي عيب تصنيع خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.

لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إذا:

• تم استخدام المنتج أو قيادته.
• تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الصدمات أو دخول المياه أو الشحن الخاطئ.
• تم فك المنتج أو تعديله بواسطة جهة غير معتمدة.

رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال والاسترجاع

• تتحمل Happy Kido رسوم الشحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيبًا في التصنيع.
• يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع رغبة شخصية.

استرداد الأموال

• يتم استرداد قيمة المنتج بعد استلامه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
• يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء.
• تتم معالجة واسترداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال

• بطاقات الهدايا.
• المنتجات المصنعة أو المخصصة حسب الطلب.
• قطع الغيار والإكسسوارات المنفصلة.
• المنتجات المستخدمة أو غير المكتملة الملحقات.
• المنتجات التي لا تستوفي شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.

التواصل

لأي استفسار يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء Happy Kido مع تزويدنا برقم الطلب وإرفاق صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.